Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ROCKS REBEL

En Rocks Rebel (operada por Rex Regum Enterprises, LLC) forjamos cada pieza en oro macizo de 14 quilates. Sabemos que comprar oro por internet exige confianza, así que nuestra política es simple: si la pieza no es para ti, la devuelves y nosotros pagamos el regreso.

1. Plazo: 30 días

Tienes 30 días naturales desde que la transportista marca tu pedido como "Entregado" para solicitar una devolución.

2. Nosotros pagamos el envío de retorno

Al aprobar tu solicitud te enviamos una etiqueta de retorno prepagada y asegurada por el valor total de la pieza. No pagas el envío de vuelta y no asumes el riesgo del tránsito: la póliza corre por nuestra cuenta.

3. Condición de la pieza

Para que la devolución proceda, la pieza debe volver sin uso, sin marcas, sin alteraciones y sin haber sido ajustada por un tercero, con su estuche original, el certificado de autenticidad y las etiquetas de seguridad intactas.

Si al inspeccionarla encontramos uso o modificaciones hechas fuera de nuestro taller, te contactamos antes de tomar cualquier decisión; si finalmente no procede la devolución, te reenviamos la pieza sin costo.

4. Qué no es devolvible

Solo hay tres excepciones, y aparecen marcadas con claridad antes de que pagues:

- Piezas con grabado personalizado.
- Anillos en tallas fuera del rango estándar publicado.
- Diseños hechos a medida desde cero por encargo del cliente.

Todo lo demás de nuestro catálogo es devolvible, aunque se forje bajo pedido.

5. Cambio de talla gratis

Si tu anillo no te queda, lo ajustamos una vez sin costo dentro de los primeros 30 días. Escríbenos y coordinamos la recogida asegurada.

6. Cómo iniciar la devolución

Escribe a Care@rocksrebel.com con tu número de pedido y el motivo. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles con la etiqueta prepagada y las instrucciones de empaque.

7. Inspección y reembolso

Al recibir la pieza en nuestro taller de New Jersey la inspeccionamos y te notificamos por correo. Aprobada la devolución, el reembolso se emite al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de tu banco. Reembolsamos el importe completo de la pieza.

8. Piezas defectuosas

Los defectos de fabricación no se tratan como devolución: están cubiertos por nuestra Garantía de Fabricación de 12 meses, disponible en rocksrebel.com/pages/garantia