Política de Envíos, Seguro y Entrega

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Cuando compras oro 14k macizo, no compras un accesorio: compras metal precioso con valor real, y así lo tratamos desde el momento en que confirmas tu pedido hasta que la caja está en tus manos. Esta página explica exactamente cómo viaja tu pieza, quién la puede recibir y qué pasa si algo sale mal.

1. Cada pieza se forja bajo pedido

Rocks Rebel no mantiene inventario masivo. Salvo las ediciones limitadas que anunciamos como disponibles de inmediato, tu pieza se fabrica después de que se confirma tu pago, en oro macizo de 14 quilates, al peso y a la medida que elegiste.

Tiempo de forja: 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes, sin contar feriados).
Tránsito: se suma al tiempo de forja y depende del servicio elegido en el checkout.
Piezas a medida (tallas fuera de rango estándar, grabados o largos especiales) pueden requerir hasta 10 días hábiles. Si ese es tu caso, te lo confirmamos por correo antes de empezar.

Los pedidos confirmados después de las [CONFIRMAR: hora de corte, ej. 2:00 p. m. EST] entran a producción el siguiente día hábil.

2. Envío 100% asegurado, sin excepciones

Todos los envíos de Rocks Rebel salen asegurados por el valor total declarado de la pieza. No ofrecemos una opción "sin seguro" y no la ofreceremos: el seguro está incluido en el precio que ves, sin cargo adicional.

Si un paquete se pierde en tránsito o llega dañado mientras está bajo custodia del transportista, nosotros abrimos la reclamación — no tú — y respondemos con la reposición de la pieza o el reembolso íntegro, a tu elección, una vez que el transportista confirma la pérdida.

3. Firma requerida en la entrega

Ningún pedido de Rocks Rebel se deja en la puerta, en el buzón ni con un vecino.

Todos los envíos viajan con confirmación de firma del adulto receptor.
Si no hay nadie para firmar, el transportista dejará aviso e intentará la entrega de nuevo, o retendrá el paquete en su sucursal para retiro.
Si el paquete regresa a nosotros por intentos de entrega fallidos, te contactamos para coordinar un reenvío. El segundo envío puede tener costo adicional.

Este requisito no es negociable y es la condición bajo la cual se mantiene válida la cobertura del seguro.

4. Empaque discreto contra robos

Tu paquete no anuncia lo que lleva dentro.

Caja exterior neutra, sin logotipos, sin marcas y sin descripción visible del contenido.
El remitente aparece de forma genérica; no se imprime la palabra "joyería", "oro" ni el nombre comercial en el exterior.
El estuche de presentación Rocks Rebel y el certificado de autenticidad viajan protegidos en el interior.

Esta es una medida de seguridad deliberada: en las áreas metropolitanas de New York y New Jersey, un paquete identificable es un paquete en riesgo.

5. Cobertura, costos y plazos

Estados Unidos continental: envío asegurado con firma requerida. [CONFIRMAR: costo o "gratis en todos los pedidos"].
Alaska, Hawái y territorios de EE. UU.: disponible; los plazos de tránsito pueden extenderse.
Envíos internacionales: [CONFIRMAR: disponible / no disponible por ahora]. Cuando aplique, los aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el total del pedido.
Apartados postales (P.O. Box): no podemos enviar a apartados postales, porque no admiten firma de adulto.

6. Seguimiento

En cuanto tu pieza sale del taller recibirás un correo con el número de rastreo. Si no lo ves en las 24 horas siguientes a la notificación de envío, revisa tu carpeta de spam y luego escríbenos.

7. Dirección de entrega: tu responsabilidad

Verifica tu dirección antes de confirmar el pedido. Podemos corregirla solo mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado en la dirección que nos proporcionaste, y con firma registrada, el pedido se considera completado. Las pérdidas derivadas de una dirección incorrecta suministrada por el comprador no están cubiertas por el seguro de envío.

8. Si algo llega mal

Inspecciona el paquete al recibirlo. Si la caja muestra señales de manipulación, apertura previa o daño, documéntalo con fotos antes de abrirla y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Con esas fotos podemos abrir la reclamación de inmediato; sin ellas, el proceso se complica.

9. Contacto

Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a Care@rocksrebel.com. Respondemos en días hábiles.

Esta política de envíos complementa nuestros Términos del servicio y nuestra Política de reembolso. En caso de discrepancia, prevalecen los términos publicados en las políticas de la tienda.