Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS, SEGURO Y ENTREGA — ROCKS REBEL

1. Tiempo de Procesamiento y Forjado Artesanal

En Rocks Rebel no creemos en la producción masiva ni en el inventario genérico. Cada pieza de oro macizo de 14k se funde, estructura y pule a mano bajo pedido.

Permite un tiempo de forja de 5 a 7 días hábiles antes de que tu pedido sea despachado desde nuestro taller en New Jersey, más 2 a 5 días hábiles de tránsito asegurado: un total estimado de 7 a 12 días hábiles desde tu compra hasta la entrega.

Los pedidos confirmados después de las 2:00 p. m. EST entran a producción el siguiente día hábil. En cuanto el paquete salga hacia su destino, te enviaremos un correo de confirmación con tu número de seguimiento (Tracking).

Las piezas a medida (tallas fuera del rango estándar, grabados o largos especiales) pueden requerir hasta 10 días hábiles de forja. Si ese es tu caso, te lo confirmamos por correo antes de empezar.

2. Cobertura y Costo de Envíos

Despachamos de manera exclusiva dentro de los Estados Unidos (incluyendo New York, New Jersey y todo el territorio nacional). Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

El envío es gratis y asegurado con firma requerida en todos los pedidos, sin mínimo de compra.

3. Protocolo de Seguridad: Envío 100% Asegurado y Firma Obligatoria

Entendemos el valor de tu inversión. Por ello, bajo los estrictos estándares de nuestra marca y para protegerte contra robos o extravíos en tránsito:

- Seguro por el Valor Total: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por el 100% de su valor comercial.
- Firma de Adulto Obligatoria: Ningún paquete se deja desatendido en la puerta ni se entrega a vecinos. La entrega se realiza exclusivamente en mano y requiere firma obligatoria, sin excepciones.
- No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o reclamaciones denegadas si el cliente solicita o autoriza de manera independiente a la paquetería dejar el paquete sin firma ("Leave at door").

4. Restricciones de Envío y Direcciones

- No enviamos a Casillas Postales (PO Boxes): Por motivos de seguridad antifraude y requerimientos de las pólizas de seguro de transporte, no despachamos a apartados postales ni direcciones de reenvío temporal (Freight Forwarders).
- Exactitud en la Dirección: Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar datos de envío precisos y verificados. Rex Regum Enterprises, LLC no asume responsabilidad financiera ni de reposición por paquetes entregados erróneamente debido a información imprecisa ingresada al momento de la compra.

5. Devoluciones y Garantía

Si necesitas devolver tu pieza, tienes 30 días desde la entrega y nosotros pagamos la etiqueta de retorno asegurada. Consulta nuestra Política de devoluciones. Los defectos de fabricación están cubiertos por la Garantía Rocks Rebel de 12 meses.