Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ROCKS REBEL

En Rocks Rebel (operada por Rex Regum Enterprises, LLC), nos enorgullece ofrecer joyería de oro macizo de la más alta calidad y artesanía excepcional. Queremos que tu inversión esté completamente respaldada, por lo que hemos establecido una política justa, transparente y diseñada para proteger tanto tu compra como la exclusividad de nuestras piezas:

  1. Plazo de Solicitud Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha en que la transportista oficial marque tu pedido como "Entregado". Transcurridos estos 7 días, lamentablemente no se procesarán reembolsos ni cambios.

  2. Condiciones Estrictas de Elegibilidad Para ser elegible para una devolución, la joya debe cumplir rigurosamente con los siguientes estándares de estado y autenticidad:

  • Condición Intacta: La pieza debe encontrarse en su estado original, absolutamente sin uso, sin marcas, sin alteraciones y exactamente igual a como fue recibida.

  • Empaque y Certificación: Debe conservar íntegramente su empaque original (estuche de presentación, protectores) y todos los certificados de autenticidad o etiquetas de seguridad adjuntas.

  • Invalidación Automática: Cualquier evidencia de uso, daño por manipulación o alteración de la pieza anulará de inmediato el proceso de devolución, y el artículo será reenviado al cliente a su costo.

  1. Artículos de Venta Final (No Retornables) Debido a la naturaleza exclusiva de la alta joyería y los protocolos artesanales, los siguientes artículos están clasificados estrictamente como Venta Final y no son elegibles para devolución, reembolso o cambio:

  • Piezas Forjadas Bajo Pedido: Dado que cada artículo se elabora artesanalmente tras la confirmación de la orden, los pedidos de fabricación personalizada no admiten devolución.

  • Anillos con Tallas Personalizadas: Al ser piezas dimensionadas a la medida exacta solicitada por el comprador.

  • Artículos Grabados o Modificados.

  • Mercancía adquirida en eventos de liquidación o bajo la etiqueta de "Venta Final".

  1. Protocolo para Iniciar una Devolución y Envío Seguro Para coordinar una devolución bajo los estándares de seguridad requeridos, sigue estos pasos:

  • Notificación Previa: Escríbenos a Care@rocksrebel.com indicando tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución. No aceptamos devoluciones sin autorización previa por escrito.

  • Instrucciones de Ruta: Una vez aprobada la solicitud por nuestro equipo, recibirás las directrices exactas para el despacho.

  • Gastos de Envío: El cliente asume la responsabilidad financiera de los costos de envío de retorno. Los cargos del envío original de la orden no son reembolsables.

  • Póliza de Seguro y Rastreo Obligatorio: Dado el alto valor de las piezas de oro macizo, es un requisito indispensable que el envío de retorno se realice mediante un servicio postal rastreable (con número de Tracking) y que el remitente adquiera un seguro de transporte por el valor comercial total de la joya. Rocks Rebel no asume ninguna responsabilidad legal ni financiera por paquetes extraviados o dañados por la paquetería durante el tránsito de regreso.

  1. Inspección y Aprobación de Reembolsos Una vez que el paquete sea recibido en nuestras instalaciones en New Jersey, las piezas serán sometidas a una rigurosa inspección técnica. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo formal de la devolución.

  • Procesamiento Bancario: De ser aprobada, el reembolso se emitirá de manera automática a la tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.