Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - ROCKS REBEL

En Rocks Rebel (operada por Rex Regum Enterprises, LLC), nos enorgullece ofrecer joyería de la más alta calidad y artesanía excepcional. Queremos que estés completamente satisfecho con tu inversión, por lo que hemos establecido la siguiente política de devoluciones clara y justa:

1. Plazo de Devolución Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha en que el transportista marca tu pedido como "Entregado". Pasados estos 7 días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la Devolución Para ser elegible para una devolución, tu joya debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Estar en su condición original: sin uso, sin rayones, sin alteraciones y exactamente en el mismo estado en que la recibiste.

  • Debe incluir todo el empaque original (caja de regalo, estuches protectores) y cualquier etiqueta o Certificado de Autenticidad intacto.

  • Cualquier señal de uso, daño o manipulación invalidará la devolución y el artículo será devuelto al cliente.

3. Artículos de Venta Final (No Retornables) Por la naturaleza de la joyería, los siguientes artículos NO son elegibles para devolución ni cambio:

  • Joyas fabricadas bajo pedido especial (Custom Orders).

  • Anillos que hayan sido ajustados a una talla personalizada por solicitud del cliente.

  • Piezas grabadas.

  • Artículos comprados en liquidación o "Venta Final".

4. Proceso de Devolución y Envío Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos primero a Care@rocksrebel.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones de envío.

  3. Costos de envío: El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío original no son reembolsables.

  4. Seguridad Obligatoria: Dado el valor de nuestras piezas, exijimos que utilices un servicio de envío rastreable (con número de Tracking) y que adquieras un seguro de envío por el valor total de la joya. No garantizamos que recibiremos tu devolución y no nos hacemos responsables por paquetes perdidos por la paquetería.

5. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestras instalaciones en New Jersey, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.